걸그룹 걸스데이 출신 배우 혜리가 외항사의 '갑질' 피해를 폭로한 가운데, 해당 외항사가 사과했다.
델타항공은 1일 공식 입장문을 내고 혜리가 구매했던 퍼스트클래스 좌석을 사전 동의 없이 이코노미 좌석으로 다운 그레이드 하고 환불조치도 제대로 하지 않은 일에 대해 사과했다.
델타항공 측은 "혜리의 항공편은 안전한 운항을 위해 항공기가 작은 기종으로 교체되는 과정에서 일등석을 구매한 일부 고객이 불가피하게 이코노미석에 수용됐다"라고 설명하며 "이번 건의 경우 고객님(혜리)은 이코노미석에 앉게 되셨으며 차액에 대한 금액은 환불 처리 진행 중이다. 불편하게 해 죄송하며 고객 서비스 담당자가 직접 연락드릴 것"이라고 밝혔다.
혜리는 하루 전인 지난달 31일 개인 SNS를 통해 한 외항사로부터 불합리한 다운 그레이드 피해를 입었다고 밝혔다. 그는 "한 달 반 전에 예약하고 좌석까지 미리 지정했는데 퍼스트 클래스 좌석이 없다고 이코노미로 다운 그레이드됐다"라며 "환불도 못해주고 자리가 마음에 안 들면 다음 비행기 타고 가라는 항공사. 심지어 두 자리 예약했는데 어떻게 둘 다 다운그레이드 될 수 있나. 너무나도 황당한 경험, 여러분은 조심하시기를"이라고 밝혀 안타까움과 공분을 자아냈다. 이후 해당 항공사가 델타항공으로 드러나 비판을 샀다.
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